Dina rättigheter som mobilkund

Kort sagt

• Bindningstiden får vara högst 24 månader (LEK 7 kap. 8 §).
• Uppsägningstiden får vara högst en månad (LEK 7 kap. 13 §).
• Förlängs avtalet automatiskt efter bindningstiden kan du säga upp det när som helst med högst en månads uppsägningstid (LEK 7 kap. 14 §).
• Ändrar operatören avtalet ska du få veta det minst en månad i förväg, och godtar du inte ändringen kan du säga upp avtalet utan extra kostnad inom tre månader. Det gäller inte ändringar som bara är till din fördel och några andra undantag (LEK 7 kap. 12 §).
• Du får behålla ditt nummer när du byter operatör, och den nya operatören ska ha tjänsten igång senast inom en arbetsdag från dagen ni har kommit överens om (LEK 7 kap. 19–20 §§).
• Tecknar du på distans, till exempel på nätet eller per telefon, har du 14 dagars ångerrätt (distansavtalslagen 2 kap. 10 §).

Reglerna på sidan gäller dig som privatperson. LEK är lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation och distansavtalslagen är lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Bindningstid

Ett avtal om mobilabonnemang får inte ha längre bindningstid än 24 månader (LEK 7 kap. 8 §). Lägger du till en tjänst eller en telefon under avtalstiden får bindningstiden förlängas bara om du uttryckligen har gått med på det (7 kap. 27 §).

I vår jämförelse saknar 37 av 57 abonnemang bindningstid, och den längsta bindningstiden är 24 månader. Välj ”Utan bindningstid” i listan för att bara se dem.

Uppsägningstid

Operatören får inte ha villkor som gör att din uppsägningstid är längre än en månad. Har avtalet bindningstid får operatören inte kräva att du säger upp det tidigare än en månad före bindningstidens slut för att det ska upphöra då (LEK 7 kap. 13 §).

Förlängs ett avtal med bindningstid automatiskt får du efter förlängningen säga upp det när som helst med högst en månads uppsägningstid. Det får inte kosta något annat än avgifterna för tjänsten under uppsägningstiden (7 kap. 14 §). Uppsägningstiden för varje abonnemang finns under ”Villkor i korthet” på operatörssidorna.

När operatören ändrar avtalet

Vill operatören ändra avtalet ska du få veta det på ett klart och begripligt sätt minst en månad innan ändringen börjar gälla. Beskedet ska lämnas på ett varaktigt medium och berätta att du har rätt att säga upp avtalet. Godtar du inte de nya villkoren får du säga upp avtalet utan extra kostnad inom tre månader från beskedet (LEK 7 kap. 12 §).

Det gäller inte om ändringen

• bara är till din fördel,
• är rent administrativ och inte får några negativa följder för dig, eller
• krävs för att avtalet ska följa EU-rätten eller svensk lag.

Byta operatör och behålla numret

Du har rätt att behålla ditt nummer när du byter operatör (LEK 7 kap. 19 §). Enligt PTS kontaktar du den operatör du vill byta till, som sedan meddelar din nuvarande operatör. Har du uppsägningstid eller obetalda fakturor kan du behöva lösa ut dig från det gamla avtalet.

Numret ska flyttas så snart som möjligt den dag du har kommit överens om med den nya operatören. Den nya operatören ska ha tjänsten igång senast inom en arbetsdag från den dagen, och avbrottet får vara högst en arbetsdag (7 kap. 20 §). Operatören du lämnar får inte ta betalt av dig för att lämna över numret (7 kap. 22 §). Vid ett byte har du rätt att behålla numret i minst en månad efter att avtalet har upphört, om du inte uttryckligen har avstått från det (7 kap. 19 §).

Blir flytten försenad ska operatören ersätta den skada förseningen orsakar dig, om den inte kan visa att förseningen berodde på ett hinder utanför dess kontroll. Vid missbruk i samband med en flytt har du alltid rätt till ersättning (7 kap. 24–25 §§).

Sammanfattning av avtalet

Innan du tecknar ska operatören ge dig information om avtalet och en kortfattad, lättläst sammanfattning av det utan kostnad. Avtalet ska gälla först när du har fått sammanfattningen och bekräftat att du vill teckna (LEK 7 kap. 1 §).

Ångerrätt

Tecknar du ett abonnemang på distans, till exempel på nätet eller per telefon, eller utanför operatörens affärslokaler, har du 14 dagars ångerrätt. För en tjänst räknas fristen från dagen avtalet ingås, men den börjar inte förrän du har fått information om ångerrätten (distansavtalslagen 2 kap. 10 och 12 §§).

Har du tecknat på nätet ska operatören ha en funktion där du kan ångra dig under hela ångerfristen, och du ska få ett mottagningsbevis (2 kap. 10 a §). Bad du uttryckligen att abonnemanget skulle börja gälla under ångerfristen och ångrar dig sedan, kan du behöva betala en proportionell del av priset för den tid du har haft det (2 kap. 15 §).

Telefon med abonnemang

Har du köpt en telefon tillsammans med ett abonnemang med bindningstid, ska operatören ta bort operatörslåset gratis och utan dröjsmål när bindningstiden är slut, om du ber om det (LEK 7 kap. 15 §). Säger du upp eller häver avtalet i förtid med stöd av lag får operatören bara kräva ersättning för en subventionerad telefon som du behåller (7 kap. 16 §).

Faktura, spärrar och utebliven betalning

• Du har rätt till en specificerad faktura utan kostnad, om du inte har bett om en ospecificerad (LEK 7 kap. 29 §).
• Du kan utan kostnad spärra vissa nummer och samtal och sms med förhöjd taxa (7 kap. 31 §).
• Du kan utan kostnad få tjänsten spärrad när kostnaden når ett belopp du själv väljer. Nödsamtal och andra avgiftsfria samtal fungerar ändå (7 kap. 32 §).
• Betalar du inte får operatören stänga av tjänsten först när du har uppmanats att betala inom en skälig tid och fått veta att tjänsten annars kan stängas av. Har du betalat för sent flera gånger får operatören stänga av direkt, men då ska du i minst tio dagar ändå ha fungerande tillgång till internet och kunna ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal (7 kap. 34 §).

Om något går fel

• Kontakta operatören först. Klaga eller begär ersättning hos operatören (PTS).
• Få råd utan kostnad. Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp om abonnemang för tv, telefoni och bredband (ARN). Du kan också få råd av Konsumentverket eller konsumentvägledaren i din kommun (PTS).
• Anmäl till ARN. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister om telefonabonnemang. Anmälan ska ha kommit in inom ett år från att du först klagade hos operatören. Det finns en lägsta beloppsgräns och en avgift för anmälan, se ARN:s webbplats.
• Tipsa PTS om lagbrott. PTS kan inte lösa tvister mellan dig och operatören, men har tillsyn över att operatörerna följer LEK och vill veta om du misstänker att en operatör bryter mot den. Frågor om marknadsföring och oskäliga avtalsvillkor hör till Konsumentverket (PTS).

Om den här sidan

Sidan är en sammanfattning, inte juridisk rådgivning. Det är lagtexten som gäller. Den kontrollerades 9 november 2026 mot lagen om elektronisk kommunikation (2022:482) i lydelse till och med SFS 2026:1681, lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) i lydelse till och med SFS 2026:1018 och mot PTS och ARN. Ser du något som inte stämmer, hör av dig.